Welkom in Hotel Hollandia

Hotel Hollandia De gasten worden nu tevens in de lounges ondergebracht, in de bars en restaurants, in de gangen, in de personeelsverblijven, in de kantoren, de was- en strijkruimtes, de keukens, de parkeergarage, de opslagkamers, de badkamers en toiletten, de kelders en zelfs ook de kruipruimtes.

Het hotel Hollandia staat niet op Tripadvisor of booking.com. Komt dat doordat de gasten, of het nu klaplopers zijn of niet, zich weliswaar altijd welkom weten maar nooit voor hun verblijf hoeven te betalen? Of voldoet de zaak niet aan de standaardeisen omdat het onderhoud de laatste jaren is verwaarloosd?

Ik heb het over Hotel Hollandia aan de West-Europese duinen. Het staat er inderdaad vervallen bij. De fundering is verzakt, de kozijnen zijn verrot, de vloeren vertonen vochtvlekken, de dakgoten lekken, het tocht er in alle hoeken en gaten, het behang raakt in zo’n beetje alle kamers los van de muren. Toch is het hotel dag in dag uit volgeboekt. De kamers zijn 365 dagen per jaar 24 uur per dag bezet. De directie onder leiding van managing director Mark Rutte en diens assistente Sigrid Kaag – er bestaat overigens weleens verwarring over de vraag wie van deze twee de touwtjes werkelijk in handen heeft – weigert desondanks niemand de deur.

Hotel Hollandia is een van de kleinere zaken van een keten van 28 hotels, waar men dit unieke ontvangstbeleid de hoogste prioriteit geeft. Deze keten heet Eurotopia en is gevestigd te Brussel. Enkele hotels die tot de groep behoren, met name Polanski, Magiara en Danmarkus, verkiezen een eigen handelwijze. Zo wijzen zij nieuwe gasten tot ergernis van het overkoepelend orgaan vaak de deur. Hotel Hollandia volgt goedbeschouwd óók een eigen koers, maar daar heeft men in Brussel geen moeite mee. Om zoveel mogelijk bij de leiding van Eurotopia in een goed blaadje te komen past de staf van het hotel het beleid immers nog strikter toe dan in het hoofdkantoor gewenst.

Vorig jaar checkten liefst 250.792 gasten bij Hotel Hollandia in. Daar staat tegenover dat er 142.517 gasten uitcheckten. Dit betekent dat er in 2021 per saldo 108.275 gasten bij kwamen, die allemaal onderdak kregen aangeboden. Hetzelfde proces voltrekt zich dit jaar in versterkte mate. Wat de zaak bemoeilijkt is dat het management heeft bepaald dat er alleen bijgebouwen met nieuwe kamers mogen komen wanneer bij de realisering de stikstoflimieten niet worden overschreden. In de praktijk komt dat neer op een bouwstop, maar daar haalt het management de schouders over op.

Veel kamers in Hotel Hollandia zijn dientengevolge dubbel bezet. Verder worden gasten nu tevens in de lounges ondergebracht, in de bars en restaurants, in de gangen, in de personeelsverblijven, in de kantoren, de was- en strijkruimtes, de keukens, de parkeergarage, de opslagkamers, de badkamers en toiletten, de kelders en zelfs ook de kruipruimtes. En wat gebeurt er bij de entree? Daar buigen Mark Rutte en Sigrid Kaag nog steeds voor iedere nieuwe bezoeker.

„Welkom!” roepen zij in koor.

„Maar we zijn nu toch echt helemaal vol?” riepen enkele baliemedewerkers laatst ten einde raad.

„Pleur op!” voegde de general manager hen terstond toe.

Het cordon sanitaire dat hij en zijn assistente toen onmiddellijk rondom deze baliemedewerkers begonnen op te trekken is inmiddels nagenoeg voltooid.