Viaplay over aanhoudende F1 klachten

Streamingdienst Viaplay zegt de aanhoudende klachten van abonnees over de beeldkwaliteit en stabiliteit van de streams van de Formule 1 ‘serieus te nemen’. Het Zweedse bedrijf belooft de komende jaren ‘een steeds betere streamingkwaliteit’.

Viaplay is shit. Over de Formule 1-streams van Viaplay kwamen afgelopen weekend op sociale media weer klachten binnen. Sommige abonnees zeiden een lagere beeldkwaliteit te hebben dan zou moeten. Ook had een deel van de abonnees last van streams die haperden of uitvielen. Viaplay begon in maart met de Formule 1-uitzendingen. Ook toen waren er klachten over de kwaliteit van de streams.

“Viaplay is net zo goed een technologiebedrijf als een entertainmentbedrijf, dus we nemen de kwestie van streamingkwaliteit zeer serieus”, zegt een woordvoerder van het Zweedse Viaplay Group. “Natuurlijk kunnen we altijd verbeteren”, erkent ze. “We leren onze klanten nog steeds kennen in Nederland, dat nu al een van onze grootste en belangrijkste markten is.” Nederland is het elfde land waar Viaplay actief is.

Streamkwaliteit

Viaplay zegt samen te werken met ‘distributiepartners’ in ons land om ‘aan de hoge verwachtingen van de dienst te voldoen’. “We kijken ernaar uit om de komende jaren een steeds betere streamingkwaliteit aan onze Nederlandse klanten te bieden”, zegt de woordvoerder. “We weten hoeveel de Formule 1 betekent voor Nederlandse fans.”

De streams van Viaplay hebben de 1080P-resolutie, ook bekend als full-hd. Sommige abonnees zeggen die kwaliteit tijdens de Formule 1 niet te halen. De gemiddelde beoordeling van Viaplay op beoordelingssite Trustpilot is momenteel 1,2 van 5 sterren na ruim 5500 beoordelingen.

De Consumentenbond vindt dat Viaplay te weinig doet om de online-klachten af te handelen. De organisatie beraadt zich nog op vervolgstappen, laat een woordvoerder van de Consumentenbond weten. “Daar zijn we nog niet over uit.”

🏎️ Vriendelijk verzoek aan @viaplaysportnl. pic.twitter.com/Y5bjCi9Oge

— Consumentenbond (@Consumentenbond) May 22, 2022

Formule 1 ook op tv-kanalen te zien

Viaplay heeft nu in Nederland naar schatting een kleine 600.000 abonnees. Het bedrijf wil zelf geen aantallen bekendmaken, maar zei in april dat de Nederlandse lancering ‘alle verwachtingen had overtroffen’.

De Formule 1-uitzendingen van Viaplay zijn overigens voor abonnees ook via lineaire tv-kanalen van grote providers als Ziggo en KPN te zien, om zo de netwerken te ontlasten.

Nederlandse F1-fans hebben daarnaast een alternatief voor Viaplay: de Formule 1 wordt ook uitgezonden door de streamingdienst F1 TV Pro, maar daarbij is er nog geen Nederlands commentaar te horen.

Nieuwe opzet

Het nieuwe commentaar bij Viaplay blijft ook een bron van onvrede onder een deel van de Nederlandse Formule 1-fans. Elk raceweekend stromen daar klachten over binnen, maar het bedrijf lijkt vast te houden aan de opzet. “Iedereen heeft recht op zijn mening. Maar we zijn erg trots op onze line-up”, reageerde het bedrijf onlangs.

Viaplay-ceo Anders Jensen zei tegen Bright dat het bedrijf bewust risico’s heeft genomen met de “nieuwe opzet” vergeleken met de Formule 1-programmering van Ziggo. “Het is niet onze stijl om hetzelfde te doen als andere bedrijven. We willen innoveren.”

Engels voetbal

Naast de Formule 1 zendt Viaplay in Nederland ook de Duitse Bundesliga, PDC-darts en vanaf volgend seizoen ook de Engelse Premier League uit. Maandag werd bekend dat Viaplay Group ook de Nederlandse uitzendrechten heeft gekocht van de Britse Championship, de competitie onder de Premier League, en van de League Cup. Verder heeft Viaplay een aanbod aan series, films en programma’s, waarbij er ook wordt gewerkt aan nieuwe Nederlandse producties.

In totaal telt Viaplay nu zo’n 4,8 miljoen betalende abonnees, waarvan 1,2 miljoen buiten Scandinavië. De streamingdienst gaat later dit jaar ook van start in het Verenigd Koninkrijk. Daarna volgen Canada, Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland.